La Gestione delle Performance (o Performance Management) è un processo sistematico e continuo all’interno di un’organizzazione che punta a monitorare, valutare e migliorare le prestazioni delle persone in relazione agli obiettivi aziendali. L’obiettivo fondamentale è duplice: promuovere lo sviluppo del potenziale dei dipendenti e garantire l’allineamento tra le loro attività e le strategie aziendali.
Che cos’è la Gestione delle Performance?
Il Performance Management è l’insieme dei processi aziendali che riguardano il raggiungimento dei risultati. Questa attività comprende quindi varie componenti tra cui la pianificazione, il monitoraggio e la valutazione delle prestazioni dei dipendenti.
Il ciclo di Gestione delle Performance
L’intero processo si sviluppa in maniera ciclica e continua nelle organizzazioni con l’obiettivo di rendere più efficaci ed efficienti le performance delle persone e quindi dell’intera azienda. Le fasi principali del ciclo della performance sono le seguenti:
- Definizione degli obiettivi: questa fase riguarda tutti i livelli aziendali, partendo dai piani strategici fino agli obiettivi dei team di lavoro e a quelli individuali. Per garantire l’allineamento e la chiarezza degli scopi ai livelli inferiore spesso i piani aziendali vengono tradotti a cascati in lavori di squadra e/o individuali.
- Allocazione risorse: la fase di definizione degli obiettivi è strettamente interconnessa con quella dell’allocazione delle risorse. Le due attività sono infatti interdipendenti: da un lato gli obiettivi devono essere stabiliti anche sulla base delle risorse a disposizione, dall’altro queste ultime vengono distribuite per raggiungere i traguardi stabiliti.
- Monitoraggio e interventi correttivi: nel corso dello svolgimento delle mansioni, è necessario disporre di sistemi in grado di monitorare costantemente le performance così da poter intervenire prontamente in caso di necessità. Solitamente si stabiliscono momenti di revisione periodica (check-in) in cui valutare eventuali difficoltà.
- Misurazione e valutazione: alla fine del periodo stabilito per lo svolgimento di una determinata attività si effettua la valutazione finale. Attraverso una revisione formale delle performance si analizzano i risultati rispetto agli obiettivi prefissati.
- Sistemi premianti e incentivanti: il processo prevede anche l’utilizzo di meccanismi in grado di premiare i successi raggiunti e incentivare ulteriori sforzi futuri.
- Rendicontazione: alla fine del ciclo, cioè solitamente dopo un anno, i vari risultati sono condivisi all’interno dell’organizzazione e riportati agli organi dirigenziali. A questo punto il processo può ricominciare con la ridefinizione degli obiettivi.
Indicatori di performance e metodi di valutazione nella Gestione delle Performance
L’intero processo si basa sul dialogo aperto tra manager e dipendente, con l’obiettivo di migliorare costantemente sia le prestazioni individuali che quelle organizzative. È però necessario fare riferimento a indicatori di performance ben definiti e avvalersi di specifici strumenti di valutazione.
Gli indicatori KPI
Gli indicatori di performance (KPIs, Key Performance Indicators) sono strumenti essenziali per misurare l’efficacia delle attività svolte in un contesto organizzativo. Esistono due tipologie principali di KPI: quelli generali sono necessari per valutare le prestazioni complessive dell’azienda, mentre quelli di reparto servono ad analizzare le performance dei singoli reparti e dei singoli individui.
Inoltre, i KPI possono essere quantitativi o qualitativi. Tra i primi rientrano il fatturato, il numero di vendite e la produttività. Esempi di KPI qualitativi sono invece la soddisfazione del cliente o il clima aziendale.
Per quanto riguarda la Gestione delle Performance dei dipendenti gli indicatori più importanti sono:
- Produttività: misura la quantità di lavoro prodotto, come il numero di unità completate o il volume di vendite generate.
- Qualità del lavoro: valuta l’accuratezza, la precisione e la qualità dei compiti svolti, come il numero di errori o il livello di soddisfazione del cliente.
- Comportamento e attitudine: include la valutazione di competenze trasversali come la leadership o l’approccio al lavoro di squadra.
I metodi
Nella fase di valutazione delle performance si possono adottare vari approcci e strumenti.
- Valutazione da parte dei manager: in questo caso la valutazione avviene attraverso il confronto diretto tra responsabile e collaboratore.
- Autovalutazione: le organizzazioni possono implementare strumenti di autovalutazione che possono servire per sviluppare autoconsapevolezza sui risultati raggiunti.
- Peer-to-peer feedback: all’interno di un gruppo di lavoro sono spesso previsti momenti dedicati al confronto tra i membri del team per valutare reciprocamente le performance di ciascuno.
- Valutazione da parte dei collaboratori: in questo caso la valutazione segue una direzione dal basso verso l’alto perché sono i collaboratori a dare feedback ai loro responsabili. L’abituale rapporto gerarchico viene così invertito con strumenti e tempistiche prestabilite e ciò permette ai manager di assumere una prospettiva diversa sul proprio operato e ai collaboratori di sentirsi valorizzati.
Un’integrazione di questi approcci è il feedback 360°, che raccoglie valutazioni da più fonti, come colleghi, superiori, subordinati e, in alcuni casi, clienti. Questo metodo offre una visione completa dei comportamenti e della performance di un dipendente.
Conclusione
In conclusione, la Gestione delle Performance è un processo strategico fondamentale per garantire l’efficienza e il successo di un’organizzazione. Attraverso un ciclo continuo di pianificazione, monitoraggio, valutazione e incentivazione, le aziende possono migliorare le performance individuali e collettive. Utilizzando indicatori chiari e metodi di valutazione accurati, è possibile sviluppare e valorizzare il potenziale delle persone, stimolando la crescita professionale e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
Bibliografia
- Jones, P. (2017). Gestione delle prestazioni, Giunti
- Maresca, S. (2020). Misurazione della performance. Società Editrice Esculapio